【有梗學習】111文化學習講座紀錄-聊天機器人與文化探索歷程（續集）
撰文／廖冠智 所長 日期／111年12月10日
#聊天機器人與文化探索歷程（續集心得）
#實體虛擬化_一種在真實裡連結虛擬再跳進真實的型態
清華學科所文化與學習講座，在10/20進行聊天機器人文化探索歷程的首映講座，邀請奇步應用的陳佳新執行長賢伉儷來學科所分享，這裡有首映場次紀實評論（https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=5219309644845199&id=100002986462539）。經過1.5個月的虛實探訪，約定好12/08進行聊天機器人在文化探索歷程的微型探究，要求以3分鐘為限的chatbot使用歷程，以OMO角度來思考操作chatbot介面並整合beacon等IoT裝置，構思特定的服務體驗之目的。由各組自選文化場域，進行實境場域與線索引導的使用者歷程規劃，特別感謝陳佳新陳佳新執行長、夫人偕同一起來學科所，聆聽各組微探成果發表與講評。
這個世界有多少種型態？若簡單二元化，最直接就是真實世界與虛擬世界的劃分，這是從物理的觀點來分野。事實上以哲學的『存在主義(Existentialism)』來看或許能有其他線索，德國哲學家Heideger 匆忙在1927年完成的著書『存在與時間Sein und Zeit』中，提到人類三種存在的世界形式，初步擬出人類的存有（Being）源自人類個體與客觀世界的『在世存有(being-in-the-world )』交互關係，這個意思是說，在眾多無限的可能性中，人類自己可以找到自己與客觀世界的相處方式。 若以此再談下去，就會扯到元宇宙的多重世界觀了....😅
From screen to spatial，從螢幕到空間裡，仔細探究空間的虛擬程度與真實性的轉變，學術上從很久之前的一篇文章Milgram, P., and Kishino, F. (1994). A taxonomy of mixed reality visual displays. IEICE Trans. Inform. Syst. 77, 1321–1329. 當中已建構出真實與虛擬的連續交集關係（Reality-Virtuality Continuum），詳細解構出VR/AR/MR/XR之間的特性轉變，進一步定義出world completely modeled(指virtuality)/unmodeled(指reality)之間的程度，這其實也是元宇宙世界型態的DNA元素。
事實上，在VR/AR/MR/XR裡，AR可說是真實世界與虛擬世界重疊的最早期形式，由於AR是將虛擬訊息疊加在真實世界的資訊上，因而特別適合用在具備空間感的學習議題，以及訊息疊加前後反差的比對過程。然而，chatbot嚴格來看純粹是在虛擬社群世界裡溝通與交換資料的形式，幾乎屬於虛擬世界，怎麼會與實體世界聯繫，更談不上是虛/實世界的溝通工具，充其量是在真實世界裡使用chatbot來與虛擬遠端的人溝通交流，並不完全符合虛實世界的嚴苛定義。倘若將chatbot定位為虛實世界的互動工具，流程可能是「實體虛擬化：真實-虛擬-真實」或「虛擬實體化：虛擬-真實-虛擬」，前者是身體必須在真實世界裡，經由虛擬方式，來體驗另外一種真實的感受，後者是身處在虛擬世界裡，經由真實方式來正增強虛擬的情感感受。
目前現有的科技發展中，前述虛擬實體化至今是難以達到的歷程，主因是實體世界是物理維度的關係，很真實也很限制，要這麼客觀地物質地具有且引發出感受，是需要時間與誘發知覺的設備。而實體虛擬化，則相對容易建構，知覺感受可以沈浸模擬與移轉，但未必程度相同，就像虛擬人物的陪伴，能有陪伴的感受，卻難取代真實人類的相伴依偎的效果，可能還不如毛小孩的效益。
chatbot融入在文化場域的探究歷程，達到虛實整合的效益，並非單純將虛擬是虛擬、實體是實體來看待，而是需要實體虛擬化的設計框架：身處在真實世界，自虛擬裡觸發能在真實世界發生反應的互動機制，嚴格說來就是AIoT的框架，也是數位分身（digital twin）的結構，在Line bot裡如Line Things的系統結構，是一種物聯網平臺，可通過 Line 進行連接和操作支援 Bluetooth的設備，使用 Line 延伸技術：LIFF Bluetooth 的 APIs 資料串接與處理機制，以連結物聯網體系，來控制帶有 Bluetooth 裝置的設備。因此，支援 LINE Things 裝置，能由 Arduino 開發套件模板如 ESP32-DevKitC 來建置系統，將所完成的程式碼上傳後，需事先完成 Scenario Set的登錄，並經由 API 對接即可連結，一旦 Scenario 完成執行動作，Line Bot 即可透過 Webhook將執行結果，經由 Message API 傳送生成參數至所綁定的 Line Channel 上，並能依據 Scenario的執行結果自由地回覆與聯繫。
但是，chatbot又是可以如何應用在文化探究呢？使用chatbot多半是靜態地將文化場域的資訊像是網頁效果般的呈現，事實上文化場域的內容，能以情境引導方式吸引身處文化史蹟的使用者進行瀏覽，有研究指出從民族學方法論(Ethno-methodology)的角度提及AEIOU設計原則，闡釋從事件活動(Activities)、場域環境(Environments)、互動設計(Interactions)、知識元件(Objects)、使用者(Users)角度進行思考，以構思觀眾在文化史蹟應如何經由事件活動的導引，與知識元件進行良好的互動瀏覽學習，以瞭解場域環境的知識內容。
經12/8小組發表微型探究的文化主題後，大致能看到chatbot應用在文化場域探究的基本形式，然虛實之間的橋接與往返機制，礙於技術尚未熟悉與具備，以及對chatbot仍停留在溝通傳達應用的印象上，仍有虛擬是虛擬、實體是實體的限制，經過這次探究與發表，相信研究生能對chatbot可能存有的OMO虛實整合型態，能有新的認識與發現。
謝謝佳新與研究生的參與❤️
//////#聊天機器人與文化探索歷程(彙整建議)////////
👉第一組：『一起去摘星 — 將軍村文化探索』（張庭芸、莊珈毓、呂亮進、吳宇容、林宜德）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916848991765966/
✏️個人建議：將軍村場域探索內容豐富完整，且體驗服務流程清楚，規劃親子探訪活動，可進一步思考家庭群組內文化探索聊天機器人的引導設計。已有初步考量從現實生活中找線索的方式，也提供了圖卡故事＋文字的互動解謎概念，然虛實交互使用的歷程仍不清晰，仍為使用者、chatbot、文化場域三者各自獨立的模式，仍限制在使用者在文化場域（或不用）使用chatbot的單一線性，虛實之間的橋接如何讓使用者更有黏著，可有更多構思。
👉第二組：『你是清華人Bot?』（王綉孋、楊詠淇、邱安緹、邱郁庭、林妤蓁）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916655295118669/
✏️個人建議：提供真實且貼近的資訊需求，目標族群設定明確，chatbot使用歷程呈現清楚，服務體驗關係框架清晰，服務亮點特別在數位認證永保存足跡值得期待。惟虛實交互的使用時機、動機強度、往返回覆的服務流程，構思仍有限制，如何在實體世界的使用者，更有動機打開chatbot來獲取完成服務的意願，其實體beacon不僅在貼近觸及使用者靠近，而是讓實體裝置的存在意義，是延續chatbot以虛擬方式觸發而形成無縫銜接的數位-實體之間的服務效益，學生需要的教務服務、圖書搜尋、課程選課、學習歷程與畢業後的長期追蹤等，以及教師端的課堂追蹤與學習過程的評定等，行政端的自動化無人管理的服務等，實體beacon能有驅使使用者打開chatbot的動機，是OMO服務體驗的設計目的。
👉第三組：『龍岡文化大探索』（王閔、何芳語、林蕙蕿、溫浚崴、李承翰）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5917534391697426/
✏️個人建議：蒐集完整的龍崗文化場域，從客群、資訊類別、功能選項等，提供豐富文本，chatbot選單也能兼顧使用基本認知，集點的獎勵誘引設計，也能呼應使用動機。惟作為兼具歷史文化的觀光場域，在龍崗文化現場，chatbot不僅作為資訊導覽的工具，若能激勵真的身處在現場的使用者來探詢文化場域的細節，如販賣機的實體設計，思考如何誘引身在現場的使用者發現文化場域的線索，以chatbot來選擇並觸發販賣機內容物，索取後來能接續完成特定目的動線，乃為虛實文化探索的意義，讓chatbot不只為瀏覽文化場域資訊的工具，也真的是解謎的必要途徑。
👉第四組：『桃園大溪老茶廠 - 風華再現』（卓訢妤 、張容慈、陳暄函、陳芷玄、賴詩為）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916626011788264/
✏️個人建議：茶廠的文化導覽資訊豐富，將茶產品類型與遊客心理特質的推薦程度，嘗試以問卷來彼此關聯，是別出心裁的想法。chatbot除能有基本資訊選單的設計，包含靜態的基本資料、交通動線、平面圖與周圍景點外，茶品的製作程序是值得在現場的遊客直接觀賞，然礙於製作流程涉及設備維護問題，即便在現場也未必能全程得知，chatbot呈現影片是一種作法，製茶知識是可淺嚐，但現場無法深知，能將製茶知識階段化，以chatbot來控制呈現的進度，並輔以對話文字說明，或許別有風味。同時，問卷後推薦自己專屬茶品，以實體設備如販賣機並由使用者chatbot 上傳個人形象圖片，成為專屬唯一的茶包，在商品上賦予無形價值，更讓人珍藏。
👉第五組：『城隍廟美食文化圖鑑』（胡振猷、黃伊娸、余承品、郭晏瑜）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916613018456230/
✏️個人建議：城隍廟資訊豐富，美食資訊搜羅完整，也對廟宇參拜基本認識簡單呈現，chatbot選單也有清楚且明確的使用設計。惟虛擬與真實之間的交互體驗，使用者如何更能感受到虔誠參拜能保有真實感且帶有趣味性，是最大的挑戰。籤文與擲筊是需要真實且保有觸感的實體，焚香參拜是一種實際的行為，chatbot不僅為資訊瀏覽途徑，也能在參拜過程之中一步步導引遊客行為，並讓遊客感受到上天神明已收到自己的祈求，因而現場存在實體裝置能讓chatbot觸發，如焚香點燃的效果，一樣收到紙張的籤文，但chatbot提供籤文解釋，內含陀螺儀的擲筊讓chatbot掌握參拜獲得籤詩與解籤給遊客的服務歷程，若干月後遊客再次造訪廟宇，同時提問祈求願望是否成真？能為參拜後廟宇參拜滿意度、靈驗程度等信眾推薦與評價，進行長期追蹤與評估。虛實之間，實體在保有參拜的真實性與虔誠真諦，虛擬則提供更為無縫的數位服務體驗，讓文化探索歷程更具沈浸的效果。
#聊天機器人與文化探索歷程（續集心得）
#實體虛擬化_一種在真實裡連結虛擬再跳進真實的型態
清華學科所文化與學習講座，在10/20進行聊天機器人文化探索歷程的首映講座，邀請奇步應用的陳佳新執行長賢伉儷來學科所分享，這裡有首映場次紀實評論（https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=5219309644845199&id=100002986462539）。經過1.5個月的虛實探訪，約定好12/08進行聊天機器人在文化探索歷程的微型探究，要求以3分鐘為限的chatbot使用歷程，以OMO角度來思考操作chatbot介面並整合beacon等IoT裝置，構思特定的服務體驗之目的。由各組自選文化場域，進行實境場域與線索引導的使用者歷程規劃，特別感謝陳佳新陳佳新執行長、夫人偕同一起來學科所，聆聽各組微探成果發表與講評。
這個世界有多少種型態？若簡單二元化，最直接就是真實世界與虛擬世界的劃分，這是從物理的觀點來分野。事實上以哲學的『存在主義(Existentialism)』來看或許能有其他線索，德國哲學家Heideger 匆忙在1927年完成的著書『存在與時間Sein und Zeit』中，提到人類三種存在的世界形式，初步擬出人類的存有（Being）源自人類個體與客觀世界的『在世存有(being-in-the-world )』交互關係，這個意思是說，在眾多無限的可能性中，人類自己可以找到自己與客觀世界的相處方式。 若以此再談下去，就會扯到元宇宙的多重世界觀了....😅
From screen to spatial，從螢幕到空間裡，仔細探究空間的虛擬程度與真實性的轉變，學術上從很久之前的一篇文章Milgram, P., and Kishino, F. (1994). A taxonomy of mixed reality visual displays. IEICE Trans. Inform. Syst. 77, 1321–1329. 當中已建構出真實與虛擬的連續交集關係（Reality-Virtuality Continuum），詳細解構出VR/AR/MR/XR之間的特性轉變，進一步定義出world completely modeled(指virtuality)/unmodeled(指reality)之間的程度，這其實也是元宇宙世界型態的DNA元素。
事實上，在VR/AR/MR/XR裡，AR可說是真實世界與虛擬世界重疊的最早期形式，由於AR是將虛擬訊息疊加在真實世界的資訊上，因而特別適合用在具備空間感的學習議題，以及訊息疊加前後反差的比對過程。然而，chatbot嚴格來看純粹是在虛擬社群世界裡溝通與交換資料的形式，幾乎屬於虛擬世界，怎麼會與實體世界聯繫，更談不上是虛/實世界的溝通工具，充其量是在真實世界裡使用chatbot來與虛擬遠端的人溝通交流，並不完全符合虛實世界的嚴苛定義。倘若將chatbot定位為虛實世界的互動工具，流程可能是「實體虛擬化：真實-虛擬-真實」或「虛擬實體化：虛擬-真實-虛擬」，前者是身體必須在真實世界裡，經由虛擬方式，來體驗另外一種真實的感受，後者是身處在虛擬世界裡，經由真實方式來正增強虛擬的情感感受。
目前現有的科技發展中，前述虛擬實體化至今是難以達到的歷程，主因是實體世界是物理維度的關係，很真實也很限制，要這麼客觀地物質地具有且引發出感受，是需要時間與誘發知覺的設備。而實體虛擬化，則相對容易建構，知覺感受可以沈浸模擬與移轉，但未必程度相同，就像虛擬人物的陪伴，能有陪伴的感受，卻難取代真實人類的相伴依偎的效果，可能還不如毛小孩的效益。
chatbot融入在文化場域的探究歷程，達到虛實整合的效益，並非單純將虛擬是虛擬、實體是實體來看待，而是需要實體虛擬化的設計框架：身處在真實世界，自虛擬裡觸發能在真實世界發生反應的互動機制，嚴格說來就是AIoT的框架，也是數位分身（digital twin）的結構，在Line bot裡如Line Things的系統結構，是一種物聯網平臺，可通過 Line 進行連接和操作支援 Bluetooth的設備，使用 Line 延伸技術：LIFF Bluetooth 的 APIs 資料串接與處理機制，以連結物聯網體系，來控制帶有 Bluetooth 裝置的設備。因此，支援 LINE Things 裝置，能由 Arduino 開發套件模板如 ESP32-DevKitC 來建置系統，將所完成的程式碼上傳後，需事先完成 Scenario Set的登錄，並經由 API 對接即可連結，一旦 Scenario 完成執行動作，Line Bot 即可透過 Webhook將執行結果，經由 Message API 傳送生成參數至所綁定的 Line Channel 上，並能依據 Scenario的執行結果自由地回覆與聯繫。
但是，chatbot又是可以如何應用在文化探究呢？使用chatbot多半是靜態地將文化場域的資訊像是網頁效果般的呈現，事實上文化場域的內容，能以情境引導方式吸引身處文化史蹟的使用者進行瀏覽，有研究指出從民族學方法論(Ethno-methodology)的角度提及AEIOU設計原則，闡釋從事件活動(Activities)、場域環境(Environments)、互動設計(Interactions)、知識元件(Objects)、使用者(Users)角度進行思考，以構思觀眾在文化史蹟應如何經由事件活動的導引，與知識元件進行良好的互動瀏覽學習，以瞭解場域環境的知識內容。
經12/8小組發表微型探究的文化主題後，大致能看到chatbot應用在文化場域探究的基本形式，然虛實之間的橋接與往返機制，礙於技術尚未熟悉與具備，以及對chatbot仍停留在溝通傳達應用的印象上，仍有虛擬是虛擬、實體是實體的限制，經過這次探究與發表，相信研究生能對chatbot可能存有的OMO虛實整合型態，能有新的認識與發現。
謝謝佳新與研究生的參與❤️
//////#聊天機器人與文化探索歷程(彙整建議)////////
👉第一組：『一起去摘星 — 將軍村文化探索』（張庭芸、莊珈毓、呂亮進、吳宇容、林宜德）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916848991765966/
✏️個人建議：將軍村場域探索內容豐富完整，且體驗服務流程清楚，規劃親子探訪活動，可進一步思考家庭群組內文化探索聊天機器人的引導設計。已有初步考量從現實生活中找線索的方式，也提供了圖卡故事＋文字的互動解謎概念，然虛實交互使用的歷程仍不清晰，仍為使用者、chatbot、文化場域三者各自獨立的模式，仍限制在使用者在文化場域（或不用）使用chatbot的單一線性，虛實之間的橋接如何讓使用者更有黏著，可有更多構思。
👉第二組：『你是清華人Bot?』（王綉孋、楊詠淇、邱安緹、邱郁庭、林妤蓁）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916655295118669/
✏️個人建議：提供真實且貼近的資訊需求，目標族群設定明確，chatbot使用歷程呈現清楚，服務體驗關係框架清晰，服務亮點特別在數位認證永保存足跡值得期待。惟虛實交互的使用時機、動機強度、往返回覆的服務流程，構思仍有限制，如何在實體世界的使用者，更有動機打開chatbot來獲取完成服務的意願，其實體beacon不僅在貼近觸及使用者靠近，而是讓實體裝置的存在意義，是延續chatbot以虛擬方式觸發而形成無縫銜接的數位-實體之間的服務效益，學生需要的教務服務、圖書搜尋、課程選課、學習歷程與畢業後的長期追蹤等，以及教師端的課堂追蹤與學習過程的評定等，行政端的自動化無人管理的服務等，實體beacon能有驅使使用者打開chatbot的動機，是OMO服務體驗的設計目的。
👉第三組：『龍岡文化大探索』（王閔、何芳語、林蕙蕿、溫浚崴、李承翰）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5917534391697426/
✏️個人建議：蒐集完整的龍崗文化場域，從客群、資訊類別、功能選項等，提供豐富文本，chatbot選單也能兼顧使用基本認知，集點的獎勵誘引設計，也能呼應使用動機。惟作為兼具歷史文化的觀光場域，在龍崗文化現場，chatbot不僅作為資訊導覽的工具，若能激勵真的身處在現場的使用者來探詢文化場域的細節，如販賣機的實體設計，思考如何誘引身在現場的使用者發現文化場域的線索，以chatbot來選擇並觸發販賣機內容物，索取後來能接續完成特定目的動線，乃為虛實文化探索的意義，讓chatbot不只為瀏覽文化場域資訊的工具，也真的是解謎的必要途徑。
👉第四組：『桃園大溪老茶廠 - 風華再現』（卓訢妤 、張容慈、陳暄函、陳芷玄、賴詩為）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916626011788264/
✏️個人建議：茶廠的文化導覽資訊豐富，將茶產品類型與遊客心理特質的推薦程度，嘗試以問卷來彼此關聯，是別出心裁的想法。chatbot除能有基本資訊選單的設計，包含靜態的基本資料、交通動線、平面圖與周圍景點外，茶品的製作程序是值得在現場的遊客直接觀賞，然礙於製作流程涉及設備維護問題，即便在現場也未必能全程得知，chatbot呈現影片是一種作法，製茶知識是可淺嚐，但現場無法深知，能將製茶知識階段化，以chatbot來控制呈現的進度，並輔以對話文字說明，或許別有風味。同時，問卷後推薦自己專屬茶品，以實體設備如販賣機並由使用者chatbot 上傳個人形象圖片，成為專屬唯一的茶包，在商品上賦予無形價值，更讓人珍藏。
👉第五組：『城隍廟美食文化圖鑑』（胡振猷、黃伊娸、余承品、郭晏瑜）
🕸摘要與構想：https://www.facebook.com/groups/5665578226893045/permalink/5916613018456230/
✏️個人建議：城隍廟資訊豐富，美食資訊搜羅完整，也對廟宇參拜基本認識簡單呈現，chatbot選單也有清楚且明確的使用設計。惟虛擬與真實之間的交互體驗，使用者如何更能感受到虔誠參拜能保有真實感且帶有趣味性，是最大的挑戰。籤文與擲筊是需要真實且保有觸感的實體，焚香參拜是一種實際的行為，chatbot不僅為資訊瀏覽途徑，也能在參拜過程之中一步步導引遊客行為，並讓遊客感受到上天神明已收到自己的祈求，因而現場存在實體裝置能讓chatbot觸發，如焚香點燃的效果，一樣收到紙張的籤文，但chatbot提供籤文解釋，內含陀螺儀的擲筊讓chatbot掌握參拜獲得籤詩與解籤給遊客的服務歷程，若干月後遊客再次造訪廟宇，同時提問祈求願望是否成真？能為參拜後廟宇參拜滿意度、靈驗程度等信眾推薦與評價，進行長期追蹤與評估。虛實之間，實體在保有參拜的真實性與虔誠真諦，虛擬則提供更為無縫的數位服務體驗，讓文化探索歷程更具沈浸的效果。
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